RANKING · EDIÇÃO PILOTO · NOVEMBRO DE 2026
Ranking de Resposta: quem responde primeiro no Rio
Quando alguém manda mensagem para uma empresa no WhatsApp, quanto tempo leva até receber resposta? Montamos o ranking por setor, no Rio de Janeiro.
Nesta edição piloto, seis setores que vendem pelo WhatsApp. A média ficou acima de 5 horas, e quase uma em cada cinco empresas não respondeu.
Tempo até a primeira resposta, por setor
| Setor | Empresas medidas | Tempo médio | Sem resposta |
|---|---|---|---|
| Corretores autônomos | 30 | 2h47 | 12% |
| Escolas de idiomas | 30 | 3h26 | 15% |
| Imobiliárias | 40 | 4h11 | 17% |
| Clínicas odontológicas | 40 | 5h38 | 19% |
| Clínicas de estética | 40 | 6h52 | 23% |
| Cursos livres e técnicos | 30 | 7h05 | 27% |
METODOLOGIA
Como medimos
A plataforma da Kodde envia uma mensagem como cliente para empresas de um setor no Rio de Janeiro, em dias úteis, fins de semana e fora do horário comercial.
Medimos o tempo entre o envio e a primeira resposta, humana ou automática. Mensagens sem resposta em 72 horas entram como sem resposta.
As empresas são escolhidas a partir de buscas públicas (Google, Instagram e portais do setor), como faria um cliente comum. Não divulgamos nomes de empresas.
Edição piloto, com 210 empresas. Os números são preliminares e servem de referência até a próxima edição.
LEITURA
O que os números dizem
Corretores autônomos responderam mais rápido, provavelmente porque o próprio corretor carrega o celular. Cursos livres e clínicas de estética foram os mais lentos e os que mais deixaram cliente sem resposta.
Fora do horário comercial, a diferença aumenta: o que chega depois das 19h costuma ser respondido só no dia seguinte. É exatamente a janela em que o cliente está pesquisando e decide com quem fala primeiro.
Quer saber quanto tempo a sua empresa leva para responder? A atendente de IA para WhatsApp da Kodde responde em segundos, a qualquer hora.
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